Préambule

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.  

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé , dans le même état que vous l'avez reçu et, de préférence, dans son emballage d'origine .    

⚠️ Si votre article est défectueux ou endommagé à la réception , les conditions ci-dessus ne s'appliquent pas. Dans ce cas, veuillez suivre la procédure indiquée dans la section Échanges ci-dessous.   

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Section 1 – Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons par e-mail de la réception de votre article ainsi que de l' approbation ou du rejet de votre remboursement.   

Si votre remboursement est approuvé, le montant sera crédité automatiquement sur votre carte de crédit ou sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai déterminé par votre banque ou votre établissement financier.  

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Section 2 – Retards ou remboursements manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire.

2. Contactez votre compagnie de carte de crédit, car le traitement peut prendre plusieurs jours.

3. Contactez votre banque pour confirmer la transaction.

Si, après avoir suivi ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous via la page « Contactez-nous » . 

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Section 3 – Articles en promotion

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles en solde ou en promotion ne peuvent pas être remboursés.    

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Section 4 – Échanges

Nous n'acceptons les échanges que pour les articles défectueux ou endommagés . 

Pour échanger un article :

1. Envoyez-nous un e-mail via la page « Contactez-nous » . 

2. Fournissez votre numéro de commande (ou une copie de la facture) ainsi qu'un justificatif (photo ou vidéo de l'article défectueux ou endommagé).    

3. Retournez l'article à l'adresse indiquée sur l'emballage du colis.